FAQ

予約について

どのくらい前から予約できますか？

1年先までのご予約を承っております。
公式サイトからご予約ができない場合は、お手数ですが下記の電話またはメールからご連絡ください。
【ご予約専用番号】：050-3311-9941（10:00-19:00）
メール：info@eph-hotel.com

どのように予約すればいいですか？

公式サイトの「ご予約はこちら」ボタンまたは「お問い合わせ」ボタンよりご連絡をお願いいたします。

キャンセル料金は発生しますか？

キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。
基本のキャンセル規定は以下の通りです。

不泊／当日	100%
前日	50%
2日前	無料

※違約金比率が変更となりました。2021年1月22日以降のご予約については、上記の基準が適用されます。

QRコード決済での支払いは可能ですか？

QRコード決済によるお支払いは受け付けておりません。
クレジットカードまたは現金でのお支払いが可能です。

宿泊者と予約者が違うのですが、問題ありませんか？

問題ございません。ご予約者様は、ご予約の際は必ず以下をお知らせください。
①実際にご宿泊される代表者様のご氏名
②代表者様のご連絡先（電話またはメール）

宿泊料は税込みですか？

税込みでございます。すべての料金には、10％の消費税（VAT等含む）とサービス料金が含まれております。
宿泊料金には、金沢市が義務付けている宿泊税は含まれておりません。金沢市宿泊税の詳細につきましては、下記よりご覧ください。
金沢市宿泊税について

団体での宿泊は可能ですか？

団体様も歓迎です。お気軽にお問い合わせください。
複数のお部屋のご予約、グループでのご予約をご希望の場合は、電話またはメールにて直接スタッフにご連絡くださいませ。よりスムーズにご予約いただけます。

子供連れの家族で旅行を考えています。家族向けの部屋はありますか？

ございます。2つのお部屋をつなげて利用できるコネクティングルームやキッチン付きのお部屋のご予約をお勧めしております。また、5歳以下のお子様の場合は大人と同じ寝具で添い寝をご了承の上、無料でご宿泊を頂けます。詳細につきましてはスタッフまでお問い合わせください。

定員を超えて宿泊できますか？

誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
5歳以下のお子様のご宿泊に関しましては、以下をご覧ください。

お子様のご宿泊料金について（最大2名様まで）：

お子様の年齢	ご宿泊料金
0～5歳のお子様	無料（大人と同じ寝具で添寝の場合）

予約後に予約内容を変更できますか？

変更可能です。ご予約を変更される場合は、スタッフまで直接お問い合わせください。また、ご予約の変更により、宿泊料金にも変更が生じる場合がございますのでご了承ください。

宿泊について

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

可能です。金沢に到着されましたら、フロントデスクにお立ち寄りください。お客様が観光されている間、お荷物を保管させていただきます。チェックアウト後のお荷物預かりも可能でございます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン　15：00～
チェックアウト　～11：00

フロントデスクのスタッフは24時間常駐しており、15:00以降はいつでも入室いただけます。
※ご宿泊プランによってはチェックイン、チェックアウト時間が異なる場合がございます。

11:00以降にチェックアウトできますか？

通常のチェックアウト時間である11:00を過ぎてチェックアウトされた場合、追加料金が発生いたします。

11:00～14:00のチェックアウトの場合、1時間につき1,000円の追加料金がかかります。
14:00以降のチェックアウトの場合、1泊分に相当する料金が発生いたします。
※ご宿泊プランによってはチェックイン、チェックアウト時間が異なる場合がございます。

どのようなアメニティがありますか？

すべてのお客様に、以下のアメニティをご提供しております。
バスアメニティ：歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、ボディタオル、コットン綿棒セット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
無料のドリンク：オリジナルブレンドコーヒー、ミネラルウォーター、緑茶

寝巻やタオルはありますか？

ございます。すべてのお客様に、ハンドタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。ご滞在中に追加のタオルが必要な場合は、フロントデスクのスタッフまでお声がけください。

ペットを連れて行きたいのですが？

誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

車椅子での宿泊は可能ですか？

可能です。事前にスタッフまでその旨をご連絡ください。スタッフが様々なご要望に対して、喜んでお手伝いさせていただきます。

キッチン設備はありますか？

ございます。「キッチンあり」のお部屋には、キッチン家電、調理器具、食器類などを備えた簡易キッチンがございます。お部屋でくつろぎながらの軽食をお楽しみください。簡易キッチンの詳細につきましては、客室ページをご覧ください。

フロントデスクは24時間営業ですか？

1階フロントデスクの営業時間は24時間でございます。ご質問やお問い合わせ等お気軽にフロントデスクまでお問い合わせください。または、お部屋の電話からもフロントデスクにつながります。

アクセス／駐車場

eph KANAZAWAはどこにありますか？

eph KANAZAWAは近江町市場より徒歩5分（400m）の場所にございます。

eph KANAZAWAにはどのように行けばいいですか？

金沢駅からが最も簡単にお越しいただけます。金沢駅兼六園口からバスで約9分です。
詳細につきましては、アクセスマップをご覧ください。

eph KANAZAWAにタクシーで行きたいのですが？

タクシーでお越しの場合は、運転手にアクセスマップを提示いただくとスムーズです。

eph KANAZAWAに駐車場はありますか？

ホテルより徒歩1分の場所に事前予約制の駐車場をご用意いたしております。
駐車可能台数に限りがございますので、ご了承ください。駐車場利用をご希望の場合は、事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
駐車料金は1日1台につき1000円となり、お客様ご負担となります。
また、駐車場で発生したトラブル等について一切の責任を負いかねます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
《ホテルフロント》　076-254-1981 (24時間)