FAQ

予約について

何か月前から予約できますか?
6ヶ月前からご予約を承っております。
公式サイトからご予約ができない場合は、お手数ですが下記の電話またはメールからご連絡ください。
【ご予約専用】:050-3311-9941(10:00-19:00)
メール: kyoto@eph-hotel.com
どのように予約すればいいですか?
公式サイトの「ご予約はこちら」ボタンまたは「お問い合わせ」ボタンよりご連絡をお願いいたします。
キャンセル料金は発生しますか?
キャンセル料の発生に関しましては以下となります。
不泊/当日100%
前日~2日前100%
3日前無料

※違約金比率が変更となりました。2021年1月22日以降のご予約については、上記の基準が適用されます。

QRコード決済での支払いは可能ですか?
「現地決済」でのご予約に限り、QRコード決済でお支払いいただけます。
宿泊者と予約者が違うのですが、問題ありませんか?
問題ございません。ご予約者様は、ご予約の際は必ず以下をお知らせください。
①実際にご宿泊される代表者様のご氏名
②代表者様のご連絡先(電話またはメール)
宿泊料は税込みですか?
税込みでございます。すべての料金には、10%の消費税(VAT等含む)とサービス料金が含まれております。
宿泊料金には、京都市が義務付けている宿泊税は含まれておりません。
京都市宿泊税の詳細につきましては、下記よりご覧ください。京都市宿泊税について
団体での宿泊は可能ですか?
団体様も歓迎です。お気軽にお問い合わせください。
複数のお部屋のご予約、グループでのご予約をご希望の場合は、電話またはメールにて直接スタッフにご連絡くださいませ。
よりスムーズにご予約いただけます。
子供連れの家族で旅行を考えています。家族向けの部屋はありますか?
2つのお部屋をつなげて利用できるコネクティングルームやキッチン付きのお部屋のご予約をお勧めしております。
また、5歳以下のお子様の場合は大人と同じ寝具で添い寝をご了承の上、無料でご宿泊を頂けます。
詳細につきましてはスタッフまでお問い合わせください。
定員を超えて宿泊できますか?
誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
5歳以下のお子様のご宿泊に関しましては、以下をご覧ください。

お子様のご宿泊料金について(最大2名様まで)
お子様の年齢ご宿泊料金
0~5歳のお子様無料(大人と同じ寝具で添寝の場合)
予約後に予約内容を変更できますか?
変更可能です。ご予約を変更される場合は、スタッフまで直接お問い合わせください。
また、ご予約の変更により、宿泊料金にも変更が生じる場合がございますのでご了承ください。

宿泊について

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか?
可能です。朝9時よりフロントデスクにて承っております。お客様が観光されている間、お荷物を大切に保管させていただきます。
チェックアウト後のお荷物預かりも承ります。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックイン 15:00~
チェックアウト ~11:00
フロントデスクのスタッフは24時間常駐しており、15:00以降はいつでも入室いただけます。
11:00以降にチェックアウトできますか?
通常のチェックアウト時間である11:00を過ぎてチェックアウトされた場合、追加料金が発生いたします。

11:00~14:00のチェックアウトの場合、1時間につき1,000円の追加料金がかかります。
14:00以降のチェックアウトの場合、1泊分に相当する料金が発生いたします。
どのようなアメニティがありますか?
以下のアメニティをご提供しております。
バスアメニティ:歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、コットン綿棒セット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
無料のドリンク:オリジナルブレンドコーヒー、ミネラルウォーター、緑茶

※宿泊プランによって異なる場合がございます。
寝巻やタオルはありますか?
すべてのお客様に、ハンドタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。
ご滞在中に追加のタオルが必要な場合は、フロントデスクのスタッフまでお声がけください。
朝食は含まれていますか?
朝食付きプランをお申し込みのお客様、またはチェックイン当日21時までに朝食を追加されたお客様は、
「京都のおいしいをあつめた朝食」をお楽しみいただけます。(場所:1階ラウンジ)
詳細につきましては、朝食ページをご覧ください。
ペットを連れて行きたいのですが?
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。ご理解の程、よろしくお願いいたします。
キッチン設備はありますか?
「キッチンあり」のお部屋には、家電、調理器具、食器類などを備えたIHコンロ付きキッチンがございます。
お部屋でくつろぎながらのお食事をお楽しみください。キッチンの詳細につきましては詳しくは、客室ページをご覧ください。
フロントデスクは24時間営業ですか?
1階フロントデスクの営業時間は24時間でございます。
ご質問やお問い合わせ等お気軽にフロントデスクまでお問い合わせください。
または、お部屋の電話からもフロントデスクにつながります。
車椅子での宿泊は可能ですか?
車椅子でのご宿泊は可能です。事前にスタッフまでその旨をご連絡ください。
スタッフが様々なご要望に対して、喜んでお手伝いさせていただきます。

アクセス

eph KYOTOはどこにありますか?
eph KYOTOは、京都駅より徒歩約3分(約240m)の場所にございます。
京都駅の八条口からお越しいただきますと、最短の道順でご到着いただけます。
詳細につきましては、アクセスマップをご覧ください。
eph KYOTOにタクシーで行きたいのですが?
タクシーでお越しの場合は、烏丸通り沿いで下車していただき、そこから徒歩約1分(50m)でeph KYOTOまでお越しいただけます。
運転手にアクセスマップを提示いただくとスムーズです。
eph KYOTOに駐車場はありますか?
eph KYOTOに専用駐車場はございません。
ホテル周辺の徒歩圏内に多数のコインパーキングがございますのでご利用くださいませ。
ご到着前にスタッフにご連絡ください。必要な情報をお知らせいたします。
詳細につきましては、駐車場マップをご覧ください。